Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Regaleria, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Recebimento do Pedido

Ao receber sua encomenda, verifique cuidadosamente a embalagem e o produto.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria:

• Embalagem violada;
• Produto avariado ou danificado;
• Pedido em desacordo com o solicitado.

Se o recebimento já tiver sido realizado, entre em contato conosco em até 24 horas pelo e-mail falecomregaleria@gmail.com, informando o ocorrido para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução

O produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original;
• Sem sinais de uso;
• Com todos os acessórios (quando houver);
• Acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante da compra.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será restituído, incluindo o valor do frete.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
• PIX ou Boleto: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para falecomregaleria@gmail.com informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição do defeito;
• Fotos que evidenciem o problema (quando possível).

O produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original (sempre que possível);
• Com a Nota Fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento, o produto passará por análise. Em até 5 dias úteis, confirmaremos a troca.

Caso o mesmo produto não esteja disponível para substituição, o cliente poderá optar por:

• Receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete;
• Escolher outro produto de valor equivalente (mediante disponibilidade).

Garantia

Os produtos da Regaleria possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado qualquer defeito, entre em contato pelo e-mail falecomregaleria@gmail.com, informando:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos do produto (quando possível).

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.

Importante

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

• Mau uso do produto;
• Quebra acidental;
• Danos provocados por quedas, impactos ou uso inadequado;
• Desgaste natural decorrente da utilização.

Na Regaleria, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor. Caso deseje consultar a legislação, acesse:

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm